Réussir sa prise de fonction en tant que Manager dans l’Hôtellerie de Luxe
🕐 Durée totale recommandée :
a définir
Devenir manager dans l’hôtellerie de luxe ne s’improvise pas — cela se prépare avec précision, posture et intelligence relationnelle.
Cette formation est conçue pour accompagner les managers nouvellement promus ou récemment intégrés dans un établissement haut de gamme, afin de sécuriser leurs premiers pas. À
À travers une approche concrète et centrée sur les soft skills, les participants développent les réflexes, la posture et les outils nécessaires pour instaurer un management à la fois crédible,
Aligné et fédérateur dès les premières semaines de leur prise de poste.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
✅ Adopter une posture managériale alignée avec les codes de l’hôtellerie de luxe
✅ Identifier les enjeux humains, relationnels et organisationnels d’une prise de fonction
✅ Communiquer efficacement avec les équipes, les clients et la hiérarchie
✅ Mobiliser les soft skills clés pour inspirer, fédérer et structurer une équipe
✅ Définir un plan d’action pour les 90 premiers jours
Public cible
➡️ Managers nouvellement promus ou intégrés dans un établissement haut de gamme
➡️ Chefs de service ou superviseurs débutant dans un rôle de management
Prérequis :
➡️ Expérience terrain dans l’hôtellerie (au moins 1 an)
➡️ Niveau d’expression orale et écrite correct en français
➡️ Connaissance des standards de service du secteur du luxe
Programme de formation
Module 1 : Comprendre son nouveau rôle
• Identifier les spécificités du management dans l’hôtellerie de luxe • Clarifier ses missions, responsabilités et marges de manœuvre • Analyser les attentes de la direction, des clients et des équipes • Se positionner sans imposer : leadership naturel et légitimité
Module 2 : Les 90 premiers jours – structurer sa prise de fonction
• Cartographier son environnement (personnes clés, process, culture) • Observer, écouter, comprendre avant d’agir • Définir ses priorités court terme / long terme • Éviter les erreurs classiques du nouveau manager
Module 3 : Posture managériale et exemplarité
• Adopter une posture alignée avec les codes du luxe (présence, langage, tenue, attitude) • Être un relais des standards de service et de l’image de l’établissement • Développer sa crédibilité et sa légitimité au quotidien • Savoir dire non avec élégance et fermeté
Module 4 : Savoir communiquer avec impact
• Mener un briefing efficace • Pratiquer l’écoute active et l’observation comportementale • Donner des feedbacks constructifs et motivants • Gérer les tensions ou résistances avec diplomatie
Module 5 : Fédérer son équipe
• Identifier les leviers de motivation dans le secteur du luxe • Déléguer avec confiance et précision • Créer une dynamique collective positive • Mettre en valeur les talents individuels
Module 6 : Élaborer son plan d’action personnel
• Rédiger son plan d’action sur 90 jours • Identifier ses points forts et axes d’amélioration • Mettre en place des rituels managériaux (briefings, points individuels, débriefs) • Suivre ses objectifs et évaluer son impact
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