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Management

Le manager et le processus décisionnel

🕐 Durée totale :

1 journée (7 heures) ou 2 demi-journées (3h30 x 2)

Dans l’univers exigeant de l’hôtellerie de luxe, chaque décision compte. Qu’il s’agisse de satisfaire un client VIP, de gérer une situation imprévue ou de piloter une équipe, le manager doit agir avec discernement, rapidité et professionnalisme.

Cette formation 100 % opérationnelle est conçue pour aider les managers et encadrants à renforcer leur posture de décideur, en alliant méthodes concrètes, intelligence émotionnelle et communication stratégique.

💶 Prix de la formation

? financement CPF

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Présentation de la formation

Objectifs de la formation

✅ Identifier les vrais enjeux derrière chaque situation

✅ Utiliser des outils simples pour structurer vos choix

✅ Communiquer vos décisions avec diplomatie et fermeté

✅ Gérer le stress et l’impact émotionnel sur vos équipes

✅ Décider avec justesse, même dans l’urgence ou la complexité

Public cible

➡️ Chefs de service, responsables d’équipes, directeurs adjoints.

➡️ Futurs managers ou talents en cours d’évolution vers un poste de leadership.

➡️ Tout collaborateur de l’hôtellerie de luxe en charge de la coordination d’équipe.

Programme de formation

• Le manager comme chef d’orchestre : entre autonomie et responsabilité
• Types de décisions : stratégiques, tactiques, opérationnelles
• Décision individuelle vs décision collective
• Particularités de la décision dans l’hôtellerie de luxe (clientèle exigeante, imprévus fréquents)

• Identifier le problème / besoin de décision
• Collecter et analyser l’information
• Générer et évaluer les options
• Choisir la meilleure solution
• Mettre en œuvre et suivre la décision
• Retour d’expérience : apprendre de ses décisions

• Principaux biais en situation de décision (confirmation, urgence, autorité…)
• Comment les reconnaître dans le contexte hôtelier ?
• Stratégies pour limiter leur impact

• Matrice décisionnelle simple
• SWOT décisionnel
• Méthode QQOQCP adaptée au service client
• Arbre de décision rapide pour gestion d’incident client
• Techniques de priorisation (matrice Eisenhower, etc.)

• Posture managériale : décider avec assurance sans arrogance
• Communiquer une décision difficile avec diplomatie
• Prendre une décision en situation de stress / crise
• La dimension émotionnelle : gérer l’impact sur l’équipe

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Ex : CSP, AIF (Pôle Emploi), PDV/PSE, FNE, CPF de transition …

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