Compétences métiers

Communication interservice

🕐 Durée totale recommandée :

4 à 6 heures (réparties idéalement sur 1 semaine)

Dans un établissement de luxe, chaque détail compte… et chaque maillon de la chaîne de service fait la différence. Une communication interservices fluide, précise et bienveillante est essentielle pour garantir une expérience client irréprochable, même en cas d’imprévus.

La formation « Fluidité et excellence » est conçue pour renforcer la coopération entre les différents départements de l’hôtel (housekeeping, réception, restauration, technique, conciergerie, etc.) en instaurant des réflexes de communication efficaces, proactifs et orientés client.

💶 Prix de la formation

3000€ financement CPF

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Présentation de la formation

Objectifs de la formation

✅ Comprendre les enjeux spécifiques de la communication interservices dans l’hôtellerie de luxe

✅ Identifier et anticiper les sources de dysfonctionnements

✅ Utiliser des outils et canaux de communication de manière professionnelle

✅ Coopérer efficacement avec les autres services dans une logique de fluidité et de service client

✅ Gérer les urgences et imprévus avec calme, réactivité et clarté

Cette formation courte, rythmée et pragmatique est idéale pour développer une culture de la fluidité, essentielle dans l’univers de l’hôtellerie de luxe. Elle permet à chaque collaborateur de mieux comprendre son rôle dans l’expérience client globale et d’adopter les bons réflexes dans la coopération interservices.

Public cible

➡️ Equipes opérationnelles, managers de service, coordinateurs, nouveaux arrivants dans un hôtel haut de gamme

🎓 Certification ou attestation : délivrée à l’issue de la formation

Programme de formation

Module 1 – Comprendre l’importance de la communication interservices (1h)

• Pourquoi la coordination entre services est vitale dans le luxe
• Les conséquences d’une mauvaise communication (cas pratiques)
• La notion de “chaîne de service”
Activité : étude de cas d’un client VIP mal pris en charge + quiz de compréhension

Module 2 – Identifier les rôles et responsabilités de chaque service (1h)

• Cartographie des principaux services d’un hôtel 5*
• Qui fait quoi ? Les zones de friction les plus fréquentes
• Les moments charnières : check-in, rooming, imprévus, maintenance…
Activité : jeu d’association service / responsabilité + résolution de cas concret

Module 3 – Les clés d’une communication efficace au quotidien (1h30)

• Les bases d’une communication professionnelle claire et constructive
• Les outils du quotidien : PMS, talkies, messagerie pro, etc.
• Savoir transmettre une information importante de manière fiable
Activité : simulation d’échange interservices + exercices de reformulation

Module 4 – Collaborer avec fluidité : attitudes et réflexes à adopter (1h)

• L’esprit d’équipe au-delà des services : créer une vraie synergie
• Briefings, checklists croisées, coordination efficace
• Prévenir les tensions internes par la communication non violente

Module 5 – Gérer l’urgence et l’imprévu en équipe (1h)

• Réagir vite sans perdre en organisation ni en qualité de service
• Techniques de priorisation et d’alerte entre services
• Études de cas : chambre VIP indisponible, panne, erreur de planning, etc.

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Avec votre CPF

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Ex : CSP, AIF (Pôle Emploi), PDV/PSE, FNE, CPF de transition …

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Un conseiller vous recontactera après votre inscription.

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